GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de compra y Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.topica.online (en adelante “el Sitio Web”), de la que LEGACY S.A (de ahora en adelante LA EMPRESA) con RTN: 05019019172371 con domicilio fiscal San Pedro Sula Bo. El Benque 13 ave 6 calle Plaza Fesmar Local 3ª.
A través de su sitio www.topica.online , LA EMPRESA proporciona información acerca de productos y servicios de vendedores en linea y ofrece la posibilidad de adquisición de alguno de los productos y servicios del catálogo. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web (herramientas para profesionalización de e-commerce), las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere creando una cuenta ya sea esta como invitado, cliente o vendedor. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso (aviso legal, política de privacidad y clausula de protección de datos) publicadas en el Sitio Web.el mero hecho de comprar o generar un pedido en la web determina la aceptación de los términos y condiciones de usa,
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en las Condiciones de Uso (aviso legal, política de privacidad y clausula de protección de datos), en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la Republica de Hondura CENTRO AMERICA (En adelante, el “Territorio”). LA EMPRESA realiza envíos de pedidos al extranjero (MEDIANTE TERCERIZACION CON SUS PROVEDORES PARA EL CASO DHL). Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio deberá contactar con LA EMPRESA a través de nuestro canales electrónicos https://bit.ly/3l9LzJi-Topicahn o, llamada telefónica 504 2510-0286 o enviando un correo a info@grupolegacyhn.com , estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos a modo orientativo y no acarrea responsabilidad sobre los derechos de marcas o propiedad intelectual, en su defecto las disputas o controversias legales se deberán presentar en los entes correspondientes y Topica solo facilitara comunicados a sus vendedores o proveedores y usuarios en general sobre las polémicas que pudiesen causar.
PRECIOS
Los precios de los productos se encuentran indicados en lempiras la moneda nacional de Honduras , sin embargo se pudieran hacer conversiones para el uso del dólar como moneda de cambio internacional. Además la consideración de los impuestos por ley queda a discreción y responsabilidad de los los vendedores o proveedores www.topica.online solo facilita las herramientas para creación de e-commerce no regula ni fiscaliza el cumplimiento de las leyes de los entes recolectores, cada vendedor y proveedor asume esa responsabilidad directamente ante el estado. (y/o los demás impuestos que pudiera corresponder). No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos; estos se desglosan aparte y deben ser aceptados por el Cliente o negociados entre vendedor y cliente o usuario.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán determinados de forma estandarizada para paquetería estándar (referencia sobres manila, paquete pequeño, tipo caja de zapatos. y en caso de variabilidad de tamaño, dimensión, peso, cantidad o distancia quedara a negociación entre vendedor y cliente usuario. Y podría ser gratis cuando los vendedores establezcan en sus propias políticas las condiciones para que este sea gratuito, además los tiempos estándar de entrega son variables dependiendo de la localidad y modalidad pueden tardar desde 2 horas hasta 1 a 3 días hábiles y dependerá de las políticas de los proveedores o tercerización de servicios logisticos.
PROMOCIONES
Los descuentos aparecerán publicados en la página de cada producto y no serán acumulables, salvo que se indique lo contrario ni aplicar descuentos sobre descuentos los vendedores o proveedores serán responsables de administrar y notificar a sus clientes cambios y vigencias de cada promoción. www.topica.online no se hace responsable por cambios sin previo aviso.
DISPONIBILIDAD
En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado. LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el correo del vendedor o proveedor, en el correo del cliente o usuario en la sección o en sus respectivas cuentas “Mis pedidos” de su menú de usuario cliente o vendedor, solo para quienes apertura un tipo de cuenta. Para los que de forma de invitado hagan compras esta información estará limitada al contacto entre el vendedor y el cliente. Recomendamos apertura una cuenta para que pueda tener acceso a todos sus pedidos.
PARA SEGURIDAD Y GARANTIA ANTIFRAUNDE PARA El Cliente deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los siguientes métodos: de pago siempre y cuando estén disponibles en su localidad: efectivo (topicash) transferencia electrónica (topitransfer) cuentas de Topica a nombre de LEGACY S,A a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa). El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Y Bancos Intermediarios como BAC y PROMERICA LIDERES EN LA REGION El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: 1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. 2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
PIXEL PAY garantiza el cifrado de los datos en pagos con tarjetas de crédito o débitos activadas para compras por internet.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email o mensaje su celular con el tiket de compra al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@grupolegacyhn.com
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto o servicio salvo que se indique lo contrario, los productos se facilitarán como DESCARGA utilizando los medios electrónicos que el FABRICANTE ponga a disposición de LA EMPRESA. En los casos de productos físicos, LA EMPRESA se compromete a garantizar que el cliente reciba por parte del vendedor o proveedor el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio previamente descrito. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería (tercerización). El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo según sea el caso de: 2 -4 horas o 1-3 dias habilies para el territorio nacional* y de 5-7 dias hábiles para envíos internacionales que cumplan con los requisitos de exportación, esto a partir de que se haya realizado la confirmación del pedido. Estos tiempos de entrega se consideran bajo el estándar de tiempo en condiciones normales, quedando fuera de nuestro control retrasos ocasionados por desastres naturales, siniestros, tomas de carretareas, huelgas, dias feriados, o cualquier otro evento que limite el accionar logístico de las empresas contratada de servicios logisticos.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el delivery dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de paqueteria, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se efectúe. Si pasados 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 3-5 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro delivery iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros delivery suelen oscilar entre 3-5 días hábiles.
IV. Diligencia en la entrega Una Vez que la entrega se haya efectuado, El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el delivery que por cuenta de LA EMPRESA realice la entrega del producto solicitado, dando por aceptado y bien recibido, en caso de cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN (para consumidores-clientes)
Un consumidor-cliente es toda persona física que formalice un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el consumidor Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7-10 días habilies contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado y de las políticas de cada proveedor y vendedor.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia de la tiket del pedido dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4. Que no se trate de contenido digital sin soporte físico.
I. Procedimiento de devolución Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos: 1. Informar antes de 3-5 días habilies desde su recepción que el producto quiere ser devuelto a través con una nota de devolución al correo electrónico del vendedor explicando las razones y enviando evidencias , fotos, videos(30 segundos máximo) otros etc.
2. LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de paquetería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
4. Informar de la empresa de paquetería utilizada, tracking de seguimiento fecha y hora de la devolución.
II. Reembolsos al CLIENTE La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución (cliente deberá pagar el envio de retorno).Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA garantizara que el Vendedor o proveedor , reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta (topicapay) o transferencia electrónica (topitrasfer) del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 10 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
LA EMPRESA para garantizar que los vendedores o proveedores tengan un gran estándar de calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.topica.online funcionan correctamente y no presentan defectos. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Conforme al las polémicas o controversias se nombrara un arbitro privado en este caso la Cámara de Comercio en Industrias para clarificar cualquier disputa con evidencias imparciales.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el, dominio, contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente nacional e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa y comunitaria de Honduras vigente en la materia.
NUESTRA RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo: 1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
2. De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.
3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.
4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA EMPRESA mediante vía contractual.
5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA.
2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente-usuario, vendedor o proveedor.
4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
5. En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Clientes y Usuarios, vendedores o proveedores siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.